ADICTEL offre un service de gestion de la relation client spécialisé dans l’utilisation excessive de produits et services.

UVtel est une offre intéressante puisqu’elle concerne toute la corporation des instituts de bronzage, les utilisateurs de bancs solaires, les pouvoirs publics :

La plate-forme UVtel c’est : Un N° de téléphone gratuit personnalisable, un call center spécialisé et formé, des professionnels de la santé, une application informatique webisée consacrée à la prévention pour un usage adapté des rayons ultraviolets artificiels, un pôle conseil dédié, la conception/rédaction de matériel de communication à destination des usagers.



 
 
Les consommateurs :
 

- Ce service est gratuit pour les consommateurs, il est accessible via un N° VERT.

- Ils bénéficient d'une écoute , d'une prévention personnalisée contre le risque de cancer de la peau, une orientation éventuelle vers un spécialiste, la mise à disposition de l'annuaire local des dermatologues et/ou cancérologues.

- Leur démarche est favorisée par un accompagnement dans le temps, et la présence de campagnes d'information sur le lieu de vente

- Le consommateur informé est un consommateur responsable à condition que le risque soit porté à sa connaissance.

Les salons de bronzage :
 

- Ils répondent efficacement à leur obligation de moyens et au principe de précaution inscrit dans la Constitution depuis début 2004

- Ils bénéficient d’une solution professionnelle externalisée, indépendante, d’une charte de confidentialité pour chaque exploitant.

- Ils assument en amont la prévention face au risque potentiel présenté par l'exposition aux UV. Ils apportent une réponse acceptable et conforme aux recommandations formulées par l'Académie nationale de médecine

Pouvoirs publics
Contexte juridique
 

- Responsabilité de l'Etat qui a une obligation d'assurer la sécurité et la santé publique

- Il existe un risque de mise en cause de la responsabilité de l'Etat si un dommage immédiat ou tardif survenait à la suite des pratiques d'exposition aux rayons ultraviolets dans les centres de bronzage.

- Il est de jurisprudence constante que les professionnels doivent informer les clients de tous les risques et dangers liés aux services et produits qu'ils proposent ainsi que des précautions à prendre.

- Une action de prévention est entreprise pour informer les consommateurs des risques et dangers potentiels consécutifs à l'exposition aux ultraviolets artificiels.

- Des moyens importants sont investis par les grands opérateurs, syndicats, et indépendants pour répondre à un impératif de protection des usagers.

 

© Adictel - Prévention addiction - 2004